İade Politikası

Vunolin dijital eğitim içeriği satar. Çoğu dijital abonelik hizmeti gibi, satın almalarımız varsayılan olarak iade edilemez. Yalnızca aşağıda tanımlanan sınırlı durumlarda veya yerel tüketici yasan sana daha güçlü bir hak veriyorsa iade mümkündür. Duolingo, Apple Arcade ve diğer dijital aboneliklerle aynı yaklaşımı izleriz.

App Store satın almaları

iOS uygulamasında abone olduysan, satın alman tamamen Apple tarafından yönetilir. App Store satın almaları için iade yapma yetkimiz yok; yalnızca Apple yapabilir.

Apple iadesi talep etmek için reportaproblem.apple.com adresine git, Apple Kimliğinle giriş yap, Vunolin tahsilatını bul ve İade Talep Et seçeneğini seç. Apple genellikle 48 saat içinde yanıt verir.

Google Play satın almaları

Android uygulamasında abone olduysan, satın alman tamamen Google tarafından yönetilir. Google Play satın almaları için iade yapma yetkimiz yok; yalnızca Google yapabilir.

Google Play iadesi talep etmek için play.google.com adresine git, Hesap, Sipariş Geçmişi'ni aç, Vunolin tahsilatını bul ve İade Talep Et veya Sorun Bildir seçeneğini seç. Google genellikle 1 ile 4 iş günü içinde karar verir.

Paddle üzerinden web satın almaları

Web sitemiz üzerinden yapılan satın almalar, Kayıtlı Satıcımız olarak Paddle tarafından işlenir ve iade edilir. Varsayılan olarak iade edilemez, iki istisna vardır:

14 günlük iade penceresi. İlk web satın alımından itibaren 14 gün içinde, dijital içeriği anlamlı biçimde kullanmaya başlamadıysan aboneliğini iptal edip tam iade alabilirsin. Bu, Vunolin'in gönüllü iade penceresidir. İçeriği kullanmaya başladıktan sonra pencere kapanır. Yaşadığın yerde yürürlükteki yasa daha güçlü bir hak tanıyorsa o hak geçerliliğini korur.

Teknik hatalar ve yetkisiz tahsilatlar. Aynı abonelik için iki kez tahsilat yapıldıysa, yenileme kaydolduğundan farklı bir tutar tahsil ettiyse veya senin dışında biri kartından bir tahsilat yaptıysa, koşulsuz iade ederiz. Sadece işlem detaylarıyla bize e-posta gönder.

Yasal tüketici hakların

Bu politikadaki hiçbir şey, yerel tüketici yasan kapsamında sahip olduğun bir hakkı kaldırmaz. Daha güçlü iade korumalarının olduğu bir yerde yaşıyorsan, onlar geçerlidir. Yukarıdaki politika bir alt sınırdır, üst sınır değil. Yerel yasan kapsamında iade hakkına sahip olduğunu düşünüyorsan bize e-posta gönder, inceleyeceğiz.

Bizden nasıl iade talep edersin

Yukarıdaki 4. veya 5. bölümlere uyan web satın almaları için Destek talebi oluştur ve şunları ekle:

• Hesabındaki e-posta adresi
• Satın aldığın plan (Family, Pro veya Teacher)
• Yaklaşık satın alma tarihi
• Satın almadan beri hizmeti kullanıp kullanmadığın
• İade talep etme nedenin

2 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefleriz. Onaylanan iadeler, bankana bağlı olarak 5 ile 10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir.

İptal etmek iade almakla aynı şey değildir

Aboneliğini istediğin zaman iptal edebilir ve zaten ödediğin dönemin sonuna kadar erişimi tutabilirsin. İptal etmek tek başına mevcut dönem için iade tetiklemez. Para iadesi de istiyorsan yukarıdaki iade adımlarını izle.

İletişim

Bu politika veya bir iade talebi hakkında sorun mu var? contact@vunolin.com adresine e-posta gönder. 2 iş günü içinde yanıt vermeyi hedefleriz.