Политика возвратов

Vunolin продаёт цифровой образовательный контент. Как и большинство цифровых подписочных сервисов, наши покупки по умолчанию не подлежат возврату, за исключением ограниченных случаев, описанных ниже, или там, где местное законодательство о защите прав потребителей даёт вам более сильное право. Мы следуем тому же подходу, что и Duolingo, Apple Arcade и другие цифровые подписки.

Покупки в App Store

Если вы подписались внутри приложения iOS, ваша покупка полностью обрабатывается Apple. У нас нет возможности оформлять возвраты для покупок в App Store; только Apple может это сделать.

Чтобы запросить возврат у Apple, перейдите на reportaproblem.apple.com, войдите со своим Apple ID, найдите списание Vunolin и выберите «Запросить возврат». Apple обычно отвечает в течение 48 часов.

Покупки в Google Play

Если вы подписались внутри приложения Android, ваша покупка полностью обрабатывается Google. У нас нет возможности оформлять возвраты для покупок в Google Play; только Google может это сделать.

Чтобы запросить возврат в Google Play, перейдите на play.google.com, откройте «Аккаунт», «История заказов», найдите списание Vunolin и выберите «Запросить возврат» или «Сообщить о проблеме». Google обычно принимает решение в течение 1-4 рабочих дней.

Веб-покупки через Paddle

Веб-покупки через наш сайт обрабатываются и возвращаются Paddle как нашим Merchant of Record. По умолчанию они не подлежат возврату, с двумя исключениями:

14-дневное окно возврата. В течение 14 дней с момента вашей первой покупки через сайт, если вы ещё не начали по-настоящему пользоваться цифровым контентом, вы можете отменить подписку и получить полный возврат. Это добровольное окно возврата от Vunolin. Как только вы начинаете пользоваться контентом, окно закрывается. Если действующий закон там, где вы живёте, предоставляет более сильное право, это право продолжает применяться.

Технические ошибки и несанкционированные списания. Если с вас списали дважды за одну и ту же подписку, если возобновление списало сумму, отличную от той, на которую вы подписывались, или если кто-то другой совершил списание с вашей карты, мы возвращаем без вопросов. Просто напишите нам с деталями транзакции.

Ваши установленные законом потребительские права

Ничто в этой политике не отменяет ваших прав по местному законодательству о защите прав потребителей. Если вы живёте там, где есть более сильная защита возвратов, она применяется. Изложенная выше политика, это минимум, а не максимум. Если вы считаете, что имеете право на возврат по местному законодательству, напишите нам, и мы рассмотрим вопрос.

Как запросить возврат у нас

Для веб-покупок, подпадающих под разделы 4 или 5 выше, Создать обращение в поддержку и укажите следующее:

• Адрес email на вашей учётной записи
• Купленный тариф (Family, Pro или Teacher)
• Примерная дата покупки
• Использовали ли вы сервис с момента покупки
• Причина, по которой вы запрашиваете возврат

Мы стремимся отвечать в течение 2 рабочих дней. Одобренные возвраты отправляются обратно на ваш исходный способ оплаты в течение 5-10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.

Отмена, это не то же самое, что возврат

Вы можете отменить подписку в любой момент и сохранить доступ до конца уже оплаченного периода. Отмена сама по себе не вызывает возврат за текущий период. Если вы также хотите получить деньги обратно, следуйте шагам возврата выше.

Контакт

Вопросы по этой политике или запрос на возврат? Пишите на contact@vunolin.com. Мы стремимся отвечать в течение 2 рабочих дней.