Política de Reembolso

A Vunolin vende conteúdo educacional digital. Como a maioria dos serviços digitais por assinatura, nossas compras não são reembolsáveis por padrão, exceto nas situações limitadas descritas abaixo ou quando a lei local de consumo lhe garantir um direito mais amplo. Seguimos a mesma abordagem do Duolingo, Apple Arcade e outras assinaturas digitais.

Compras na App Store

Se você assinou dentro do app iOS, sua compra é totalmente gerenciada pela Apple. Não temos como emitir reembolsos por compras na App Store; somente a Apple pode.

Para solicitar um reembolso à Apple, acesse reportaproblem.apple.com, faça login com seu Apple ID, localize a cobrança da Vunolin e escolha Solicitar Reembolso. A Apple costuma responder em 48 horas.

Compras no Google Play

Se você assinou dentro do app Android, sua compra é totalmente gerenciada pelo Google. Não temos como emitir reembolsos por compras no Google Play; somente o Google pode.

Para solicitar um reembolso no Google Play, vá a play.google.com, abra Conta, Histórico de pedidos, localize a cobrança da Vunolin e selecione Solicitar reembolso ou Relatar um problema. O Google geralmente decide em 1 a 4 dias úteis.

Compras web pela Paddle

As compras web pelo nosso site são processadas e reembolsadas pela Paddle como nosso Comerciante Registrado. Por padrão, não são reembolsáveis, com duas exceções:

Janela de reembolso de 14 dias. Dentro de 14 dias após a sua primeira compra pela web, se você ainda não começou a usar o conteúdo digital de forma significativa, pode cancelar a assinatura e receber o reembolso total. Esta é a janela de reembolso voluntária da Vunolin. Assim que você começa a usar o conteúdo, a janela se fecha. Se a lei em vigor onde você vive conceder um direito mais forte, esse direito continua valendo.

Erros técnicos e cobranças não autorizadas. Se você foi cobrado duas vezes pela mesma assinatura, se uma renovação cobrou valor diferente do contratado, ou se alguém que não é você fez uma cobrança no seu cartão, reembolsamos sem questionar. Basta nos enviar um e-mail com os detalhes da transação.

Seus direitos legais como consumidor

Nada nesta política retira direitos que você tenha sob sua lei local de consumo. Se você mora em um lugar com proteções de reembolso mais fortes, elas se aplicam. A política acima é um piso, não um teto. Se você acredita ter direito a reembolso sob sua lei local, envie um e-mail e analisaremos.

Como solicitar um reembolso a nós

Para compras web que se enquadrem nas seções 4 ou 5 acima, Abrir um chamado de suporte e inclua o seguinte:

• O endereço de e-mail da sua conta
• O plano que comprou (Family, Pro ou Teacher)
• A data aproximada da compra
• Se você usou o serviço desde a compra
• O motivo do pedido de reembolso

Buscamos responder em até 2 dias úteis. Os reembolsos aprovados são enviados ao método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

Cancelar não é o mesmo que reembolsar

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento e manter o acesso até o fim do período já pago. O cancelamento por si só não dispara reembolso do período atual. Se também quiser o dinheiro de volta, siga os passos de reembolso acima.

Contato

Dúvidas sobre esta política ou um pedido de reembolso? Envie um e-mail para contact@vunolin.com. Buscamos responder em até 2 dias úteis.