환불 정책

Vunolin은 디지털 교육 콘텐츠를 판매합니다. 대부분의 디지털 구독 서비스와 마찬가지로, 아래에 설명된 제한된 경우나 현지 소비자 법률에서 더 강력한 권리를 부여하는 경우를 제외하고 기본적으로 환불이 불가능합니다. Duolingo, Apple Arcade 및 기타 디지털 구독과 동일한 접근 방식을 따릅니다.

App Store 구매

iOS 앱 내에서 구독한 경우 구매는 전적으로 Apple이 처리합니다. 저희는 App Store 구매에 대해 환불할 수 없으며 Apple만 가능합니다.

Apple 환불을 요청하려면 reportaproblem.apple.com으로 이동하여 Apple ID로 로그인하고 Vunolin 청구를 찾아 환불 요청을 선택하세요. Apple은 보통 48시간 이내에 응답합니다.

Google Play 구매

Android 앱 내에서 구독한 경우 구매는 전적으로 Google이 처리합니다. 저희는 Google Play 구매에 대해 환불할 수 없으며 Google만 가능합니다.

Google Play 환불을 요청하려면 play.google.com으로 이동하여 계정, 주문 내역을 열고 Vunolin 청구를 찾아 환불 요청 또는 문제 신고를 선택하세요. Google은 보통 1~4영업일 이내에 결정합니다.

Paddle을 통한 웹 구매

우리 웹사이트를 통한 웹 구매는 우리의 Merchant of Record로서 Paddle이 처리하고 환불합니다. 기본적으로 환불되지 않으며, 두 가지 예외가 있습니다:

14일 환불 기간. 첫 웹 구매일로부터 14일 이내에, 디지털 콘텐츠를 의미 있게 사용하기 시작하지 않았다면 구독을 취소하고 전액 환불을 받을 수 있습니다. 이는 Vunolin의 자발적 환불 기간입니다. 콘텐츠를 사용하기 시작하면 이 기간은 종료됩니다. 거주하시는 곳에서 시행 중인 법률이 더 강력한 권리를 부여한다면 그 권리는 계속 적용됩니다.

기술적 오류 및 무단 청구. 동일한 구독에 대해 두 번 청구되었거나, 갱신 시 가입한 것과 다른 금액이 청구되었거나, 본인이 아닌 다른 사람이 카드로 청구한 경우 묻지 않고 환불해 드립니다. 거래 세부 정보와 함께 이메일로 보내 주세요.

법정 소비자 권리

본 정책의 어떤 내용도 거주 지역 소비자 법률에 따른 권리를 제거하지 않습니다. 더 강력한 환불 보호가 있는 지역에 거주한다면 해당 권리가 적용됩니다. 위 정책은 최소 기준이지 상한선이 아닙니다. 현지 법률에 따라 환불받을 자격이 있다고 생각되면 이메일을 보내 주시면 검토하겠습니다.

환불 요청 방법

위 4항 또는 5항에 해당하는 웹 구매의 경우 지원 티켓 열기 다음 내용을 함께 작성해 주세요:

• 계정의 이메일 주소
• 구매한 플랜 (Family, Pro 또는 Teacher)
• 대략적인 구매 날짜
• 구매 이후 서비스 이용 여부
• 환불을 요청하는 이유

영업일 기준 2일 이내에 답변드리는 것을 목표로 합니다. 승인된 환불은 은행에 따라 5~10영업일 이내에 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

취소는 환불과 다릅니다

언제든지 구독을 취소할 수 있으며 이미 결제한 기간 종료까지 접근을 유지합니다. 취소 자체로는 현재 기간에 대한 환불이 발생하지 않습니다. 환불을 원하시면 위 환불 단계를 따르세요.

문의

본 정책이나 환불 요청에 대한 질문이 있으신가요? contact@vunolin.com으로 이메일을 보내 주세요. 영업일 기준 2일 이내에 답변드리는 것을 목표로 합니다.