रिफ़ंड नीति

Vunolin डिजिटल शिक्षा कंटेंट बेचता है। अधिकांश डिजिटल सब्सक्रिप्शन सेवाओं की तरह, हमारी खरीदारी डिफ़ॉल्ट रूप से रिफ़ंडेबल नहीं है, सिवाय नीचे वर्णित सीमित स्थितियों के या जहाँ स्थानीय उपभोक्ता कानून आपको मज़बूत अधिकार देता है। हम Duolingo, Apple Arcade, और अन्य डिजिटल सब्सक्रिप्शन के समान दृष्टिकोण अपनाते हैं।

App Store खरीदारी

यदि आपने iOS ऐप के अंदर सब्सक्राइब किया है, तो आपकी खरीदारी पूरी तरह से Apple द्वारा संभाली जाती है। हमारे पास App Store खरीदारी के लिए रिफ़ंड जारी करने की क्षमता नहीं है; केवल Apple ही ऐसा कर सकता है।

Apple रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए, reportaproblem.apple.com पर जाएँ, अपनी Apple ID से साइन इन करें, Vunolin का चार्ज ढूँढें, और रिफ़ंड का अनुरोध करें चुनें। Apple आमतौर पर 48 घंटों के भीतर जवाब देता है।

Google Play खरीदारी

यदि आपने Android ऐप के अंदर सब्सक्राइब किया है, तो आपकी खरीदारी पूरी तरह से Google द्वारा संभाली जाती है। हमारे पास Google Play खरीदारी के लिए रिफ़ंड जारी करने की क्षमता नहीं है; केवल Google ही ऐसा कर सकता है।

Google Play रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए, play.google.com पर जाएँ, खाता, ऑर्डर इतिहास खोलें, Vunolin का चार्ज ढूँढें, और रिफ़ंड का अनुरोध करें या समस्या की रिपोर्ट करें चुनें। Google आमतौर पर 1 से 4 कारोबारी दिनों के भीतर निर्णय लेता है।

Paddle के माध्यम से वेब खरीदारी

हमारी वेबसाइट के माध्यम से वेब खरीदारी हमारे Merchant of Record के रूप में Paddle द्वारा संसाधित और रिफंड की जाती है। ये डिफ़ॉल्ट रूप से गैर-वापसी योग्य हैं, दो अपवादों के साथ:

14-दिन की रिफ़ंड विंडो. अपनी पहली वेब खरीदारी के 14 दिनों के भीतर, अगर आपने डिजिटल कंटेंट का सार्थक रूप से उपयोग शुरू नहीं किया है, तो आप अपना सब्सक्रिप्शन रद्द कर सकते हैं और पूरा रिफ़ंड पा सकते हैं। यह Vunolin की स्वैच्छिक रिफ़ंड विंडो है। एक बार जब आप कंटेंट का उपयोग शुरू कर देते हैं, तो यह विंडो बंद हो जाती है। यदि आप जहाँ रहते हैं वहाँ लागू कानून एक अधिक मजबूत अधिकार देता है, तो वह अधिकार फिर भी लागू रहता है।

तकनीकी त्रुटियाँ और अनधिकृत चार्ज. यदि आपको एक ही सब्सक्रिप्शन के लिए दो बार चार्ज किया गया, यदि किसी नवीनीकरण ने उससे अलग राशि बिल की जिसके लिए आपने साइन अप किया था, या यदि आपके अलावा किसी और ने आपके कार्ड से चार्ज किया, तो हम बिना सवाल के रिफ़ंड करते हैं। बस लेन-देन के विवरण के साथ हमें ईमेल करें।

आपके वैधानिक उपभोक्ता अधिकार

इस नीति में कुछ भी आपके स्थानीय उपभोक्ता कानून के तहत आपके किसी अधिकार को नहीं हटाता है। यदि आप मज़बूत रिफ़ंड सुरक्षा वाली जगह पर रहते हैं, तो वे लागू होती हैं। ऊपर की नीति एक न्यूनतम है, ऊपरी सीमा नहीं। यदि आप मानते हैं कि आपके स्थानीय कानून के तहत आप रिफ़ंड के हकदार हैं, तो हमें ईमेल करें और हम देखेंगे।

हमसे रिफ़ंड का अनुरोध कैसे करें

उन वेब खरीदारी के लिए जो ऊपर के सेक्शन 4 या 5 के तहत योग्य हैं, सपोर्ट टिकट बनाएं और निम्नलिखित जानकारी शामिल करें:

• आपके अकाउंट का ईमेल पता
• आपने जो प्लान खरीदा (Family, Pro, या Teacher)
• खरीदारी की अनुमानित तिथि
• क्या आपने खरीदारी के बाद से सेवा का उपयोग किया है
• आप रिफ़ंड का अनुरोध क्यों कर रहे हैं

हम 2 कारोबारी दिनों के भीतर जवाब देने का लक्ष्य रखते हैं। स्वीकृत रिफ़ंड आपके मूल पेमेंट तरीके पर 5 से 10 कारोबारी दिनों के भीतर भेजे जाते हैं, आपके बैंक के आधार पर।

रद्द करना रिफ़ंड के समान नहीं है

आप किसी भी समय अपना सब्सक्रिप्शन रद्द कर सकते हैं और उस अवधि के अंत तक एक्सेस रख सकते हैं जिसका आपने पहले से भुगतान किया है। रद्द करना अपने आप वर्तमान अवधि के लिए रिफ़ंड को ट्रिगर नहीं करता। यदि आप पैसा भी वापस चाहते हैं, तो ऊपर के रिफ़ंड स्टेप्स का पालन करें।

संपर्क

इस नीति या रिफ़ंड अनुरोध के बारे में सवाल? contact@vunolin.com पर ईमेल करें। हम 2 कारोबारी दिनों के भीतर जवाब देने का लक्ष्य रखते हैं।