Politique de Remboursement

Vunolin vend du contenu éducatif numérique. Comme la plupart des services d'abonnement numériques, nos achats ne sont pas remboursables par défaut, sauf dans les cas limités décrits ci-dessous ou lorsque ta loi locale de consommation t'accorde un droit plus protecteur. Nous adoptons la même approche que Duolingo, Apple Arcade et d'autres abonnements numériques.

Achats sur l'App Store

Si tu t'es abonné dans l'application iOS, ton achat est entièrement géré par Apple. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour les achats App Store ; seul Apple le peut.

Pour demander un remboursement à Apple, va sur reportaproblem.apple.com, connecte-toi avec ton identifiant Apple, trouve le débit Vunolin et choisis Demander un remboursement. Apple répond généralement sous 48 heures.

Achats sur Google Play

Si tu t'es abonné dans l'application Android, ton achat est entièrement géré par Google. Nous ne pouvons pas émettre de remboursement pour les achats Google Play ; seul Google le peut.

Pour demander un remboursement sur Google Play, rends-toi sur play.google.com, ouvre Compte, Historique des commandes, repère le débit Vunolin et choisis Demander un remboursement ou Signaler un problème. Google se prononce en général sous 1 à 4 jours ouvrés.

Achats web via Paddle

Les achats web via notre site sont traités et remboursés par Paddle en tant que notre Marchand Officiel. Ils ne sont par défaut pas remboursables, avec deux exceptions :

Fenêtre de remboursement de 14 jours. Dans les 14 jours suivant ton premier achat web, si tu n'as pas vraiment commencé à utiliser le contenu numérique, tu peux annuler ton abonnement et obtenir un remboursement intégral. C'est la fenêtre de remboursement volontaire de Vunolin. Dès que tu commences à utiliser le contenu, la fenêtre se ferme. Si la loi en vigueur là où tu vis t'accorde un droit plus fort, ce droit reste applicable.

Erreurs techniques et débits non autorisés. Si tu as été débité deux fois pour le même abonnement, si un renouvellement a prélevé un montant différent de celui souscrit, ou si quelqu'un d'autre que toi a effectué un paiement depuis ta carte, nous remboursons sans discuter. Écris-nous simplement avec les détails de la transaction.

Tes droits légaux de consommateur

Rien dans cette politique ne te prive d'un droit prévu par ta législation locale de consommation. Si tu vis dans un endroit offrant des protections de remboursement plus fortes, celles-ci s'appliquent. La politique ci-dessus est un plancher, pas un plafond. Si tu penses pouvoir prétendre à un remboursement selon ta loi locale, écris-nous, nous l'examinerons.

Comment nous demander un remboursement

Pour les achats web entrant dans le cadre des sections 4 ou 5 ci-dessus, Ouvrir un ticket d'assistance en indiquant :

• L'adresse e-mail de ton compte
• La formule achetée (Family, Pro ou Teacher)
• La date approximative de l'achat
• Si tu as utilisé le service depuis l'achat
• La raison de ta demande de remboursement

Nous essayons de répondre sous 2 jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont renvoyés sur ton mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés, selon ta banque.

Annuler n'est pas la même chose que se faire rembourser

Tu peux annuler ton abonnement à tout moment et conserver l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. L'annulation seule ne déclenche pas de remboursement pour la période en cours. Si tu souhaites aussi être remboursé, suis les étapes de remboursement ci-dessus.

Contact

Des questions sur cette politique ou une demande de remboursement ? Écris-nous à contact@vunolin.com. Nous essayons de répondre sous 2 jours ouvrés.