返金ポリシー

Vunolin はデジタル教育コンテンツを販売しています。多くのデジタルサブスクリプションサービスと同様、当社の購入は原則として返金できません。例外は以下に記載される限定的な場合、または現地の消費者法令がより強い権利をお客様に与える場合のみです。Duolingo、Apple Arcade などのデジタルサブスクリプションと同様の方針を採用しています。

App Store での購入

iOS アプリ内で登録された場合、お客様の購入は完全に Apple が管理します。当社は App Store での購入の返金を発行する権限を持ちません。返金は Apple のみが対応可能です。

Apple に返金を依頼するには、reportaproblem.apple.com にアクセスし、Apple ID でサインインの上、Vunolin の請求を選択し「返金をリクエスト」を選んでください。Apple は通常 48 時間以内に回答します。

Google Play での購入

Android アプリ内で登録された場合、お客様の購入は完全に Google が管理します。当社は Google Play での購入の返金を発行する権限を持ちません。返金は Google のみが対応可能です。

Google Play で返金を依頼するには、play.google.com にアクセスし、アカウントから注文履歴を開き、Vunolin の請求を選択して「返金をリクエスト」または「問題を報告」を選んでください。Google は通常 1〜4 営業日以内に判断します。

Paddleによるウェブ購入

当社ウェブサイト経由のウェブ購入は、当社のMerchant of RecordとしてPaddleが処理し返金します。既定では返金不可ですが、2つの例外があります：

14 日間の返金窓口. 初回のウェブ購入から 14 日以内で、デジタルコンテンツを本格的に使い始めていなければ、サブスクリプションをキャンセルして全額返金を受けられます。これは Vunolin が任意で設けている返金窓口です。コンテンツを使い始めると、この窓口は閉じます。お住まいの地域で有効な法律がより強い権利を付与している場合、その権利は引き続き適用されます。

技術的エラーおよび不正な請求. 同一のサブスクリプションに対して二重に請求された場合、更新がお申し込み内容と異なる金額で請求された場合、またはお客様以外の方がカードで請求を行った場合は、無条件で返金いたします。取引の詳細を添えてメールにてご連絡ください。

お客様の法定消費者権利

本ポリシーのいかなる条項も、お住まいの地域の消費者法令上の権利を奪うものではありません。より強い返金保護のある地域にお住まいの場合は、それらが優先します。上記のポリシーは最低基準であり、上限ではありません。現地法令に基づき返金を受けられると考える場合は、メールでご連絡いただければ確認いたします。

当社への返金依頼方法

上記のセクション 4 または 5 に該当するウェブ購入については、サポートチケットを作成、以下をご記入ください。

• アカウントのメールアドレス
• 購入したプラン(Family、Pro、Teacher)
• 購入のおおよその日付
• 購入以降サービスを利用したかどうか
• 返金を求める理由

原則として 2 営業日以内に回答いたします。承認された返金は、銀行により異なりますが、5〜10 営業日以内に元のお支払い方法に返金されます。

解約と返金は別物です

いつでもサブスクリプションを解約でき、すでに支払い済みの期間の終了までアクセスを保持できます。解約だけでは現行期間の返金にはなりません。返金もご希望の場合は、上記の返金手順に従ってください。

お問い合わせ

本ポリシーに関するご質問や返金のご依頼は、contact@vunolin.com までメールでお寄せください。原則として 2 営業日以内に回答いたします。