Rückerstattungsrichtlinie

Vunolin verkauft digitale Bildungsinhalte. Wie bei den meisten digitalen Abodiensten sind unsere Käufe standardmäßig nicht rückerstattbar, außer in den unten beschriebenen Ausnahmefällen oder wenn dein lokales Verbraucherrecht dir ein stärkeres Recht einräumt. Wir verfolgen denselben Ansatz wie Duolingo, Apple Arcade und andere digitale Abodienste.

Käufe im App Store

Hast du im iOS-App abonniert, wickelt Apple deinen Kauf vollständig ab. Wir können für App-Store-Käufe keine Rückerstattungen erteilen; das kann nur Apple.

Um eine Rückerstattung bei Apple zu beantragen, rufe reportaproblem.apple.com auf, melde dich mit deiner Apple-ID an, suche die Vunolin-Belastung und wähle Rückerstattung beantragen. Apple antwortet meist innerhalb von 48 Stunden.

Käufe bei Google Play

Hast du in der Android-App abonniert, wickelt Google deinen Kauf vollständig ab. Wir können für Google-Play-Käufe keine Rückerstattungen erteilen; das kann nur Google.

Um eine Rückerstattung bei Google Play zu beantragen, gehe zu play.google.com, öffne Konto, Bestellverlauf, suche die Vunolin-Belastung und wähle Rückerstattung anfordern oder Problem melden. Google entscheidet meist innerhalb von 1 bis 4 Werktagen.

Webkäufe über Paddle

Webkäufe über unsere Website werden von Paddle als unserem Merchant of Record abgewickelt und erstattet. Sie sind standardmäßig nicht erstattungsfähig, mit zwei Ausnahmen:

14-tägiges Rückerstattungsfenster. Innerhalb von 14 Tagen nach deinem ersten Webkauf kannst du dein Abonnement kündigen und eine vollständige Rückerstattung erhalten, sofern du noch nicht ernsthaft mit der Nutzung des digitalen Inhalts begonnen hast. Dies ist Vunolins freiwilliges Rückerstattungsfenster. Sobald du den Inhalt nutzt, schließt sich das Fenster. Wenn das an deinem Wohnort geltende Recht dir ein stärkeres Recht einräumt, gilt dieses Recht weiterhin.

Technische Fehler und unautorisierte Belastungen. Wurdest du zweimal für dasselbe Abonnement belastet, hat eine Verlängerung einen anderen Betrag als vereinbart abgebucht, oder hat jemand anderes mit deiner Karte bezahlt, erstatten wir ohne Diskussion. Schreib uns einfach mit den Transaktionsdaten.

Deine gesetzlichen Verbraucherrechte

Nichts in dieser Richtlinie nimmt dir Rechte aus deinem lokalen Verbraucherrecht. Lebst du an einem Ort mit stärkeren Rückerstattungsregeln, gelten diese. Die obige Richtlinie ist eine Untergrenze, keine Obergrenze. Wenn du meinst, nach lokalem Recht eine Rückerstattung beanspruchen zu können, schreibe uns, und wir prüfen das.

So beantragst du eine Rückerstattung bei uns

Für Webkäufe, die unter Abschnitt 4 oder 5 oben fallen, Support-Anfrage erstellen und füge Folgendes bei:

• Die E-Mail-Adresse deines Kontos
• Den gekauften Plan (Family, Pro oder Teacher)
• Das ungefähre Kaufdatum
• Ob du den Dienst seit dem Kauf genutzt hast
• Den Grund deiner Rückerstattungsanfrage

Wir antworten möglichst innerhalb von 2 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen je nach Bank innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Kündigen ist nicht dasselbe wie eine Rückerstattung

Du kannst dein Abonnement jederzeit kündigen und behältst den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Kündigen allein löst keine Rückerstattung für den aktuellen Zeitraum aus. Möchtest du auch Geld zurück, folge den oben beschriebenen Schritten.

Kontakt

Fragen zu dieser Richtlinie oder eine Rückerstattungsanfrage? Schreibe an contact@vunolin.com. Wir antworten möglichst innerhalb von 2 Werktagen.