Geri Qaytarma Siyasəti

Vunolin rəqəmsal təhsil məzmunu satır. Əksər rəqəmsal abunəlik xidmətləri kimi, alışlarımız standart olaraq geri qaytarıla bilməz, aşağıda təsvir olunan məhdud hallar və ya yerli istehlak qanunvericiliyinin sizə daha güclü hüquq verdiyi hallar istisna olmaqla. Duolingo, Apple Arcade və digər rəqəmsal abunəliklərlə eyni yanaşmanı izləyirik.

App Store alışları

iOS tətbiqi daxilində abunə olmusunuzsa, alışınız tamamilə Apple tərəfindən idarə olunur. App Store alışları üçün geri qaytarma vermə imkanımız yoxdur; bunu yalnız Apple edə bilər.

Apple-dan geri qaytarma tələb etmək üçün reportaproblem.apple.com saytına daxil olun, Apple ID-niz ilə daxil olun, Vunolin tutmasını tapın və Geri Qaytarma Tələb Et seçin. Apple adətən 48 saat ərzində cavab verir.

Google Play alışları

Android tətbiqi daxilində abunə olmusunuzsa, alışınız tamamilə Google tərəfindən idarə olunur. Google Play alışları üçün geri qaytarma vermə imkanımız yoxdur; bunu yalnız Google edə bilər.

Google Play geri qaytarması tələb etmək üçün play.google.com saytına daxil olun, Hesab → Sifariş Tarixçəsi bölməsini açın, Vunolin tutmasını tapın və Geri Qaytarma Tələb Et və ya Problemi Bildir seçin. Google adətən 1-4 iş günü ərzində qərar verir.

Paddle vasitəsilə veb alışları

Vebsaytımız vasitəsilə veb alışları Merchant of Record statusumuzda Paddle tərəfindən emal olunur və geri qaytarılır. Standart olaraq geri qaytarılmır, iki istisna ilə:

14 günlük geri qaytarma pəncərəsi. İlk veb alışından etibarən 14 gün ərzində, rəqəmsal məzmundan mənalı şəkildə istifadə etməyə başlamamısansa, abunəliyini ləğv edib tam geri qaytarma ala bilərsən. Bu, Vunolin'in könüllü geri qaytarma pəncərəsidir. Məzmundan istifadə etməyə başladıqdan sonra pəncərə bağlanır. Yaşadığın yerdə qüvvədə olan qanun daha güclü bir hüquq tanıyırsa, o hüquq yenə də tətbiq olunur.

Texniki səhvlər və icazəsiz tutmalar. Eyni abunəlik üçün iki dəfə tutulmusunuzsa, yenilənmə qeydiyyatdan keçdiyinizdən fərqli məbləğ tutubsa və ya sizdən başqası kartınızdan tutma edibsə, sual vermədən geri qaytarırıq. Sadəcə əməliyyat təfərrüatları ilə bizə e-poçt göndərin.

Sizin qanuni istehlak hüquqlarınız

Bu siyasətdə heç bir şey yerli istehlak qanunvericiliyiniz çərçivəsində sahib olduğunuz hüquqdan sizi məhrum etmir. Daha güclü geri qaytarma qorumalarına malik yerdə yaşayırsınızsa, onlar tətbiq olunur. Yuxarıdakı siyasət minimal həddir, maksimal hədd deyil. Yerli qanunvericiliyinizə əsasən geri qaytarmaya haqqınız olduğunu düşünürsünüzsə, bizə e-poçt göndərin, baxacağıq.

Bizdən geri qaytarmanı necə tələb edə bilərsiniz

Yuxarıdakı 4 və ya 5-ci bölmələrə uyğun olan veb alışlar üçün Dəstək sorğusu yarat və aşağıdakıları göstərin:

• Hesabınızdakı e-poçt ünvanı
• Aldığınız plan (Family, Pro və ya Teacher)
• Təxmini alış tarixi
• Alışdan sonra xidmətdən istifadə edib-etməməyiniz
• Geri qaytarma tələbinizin səbəbi

2 iş günü ərzində cavab verməyə çalışırıq. Təsdiqlənmiş geri qaytarmalar bankınızdan asılı olaraq 5 ilə 10 iş günü ərzində orijinal ödəniş üsuluna göndərilir.

Ləğv etmək geri qaytarma ilə eyni deyil

Abunəliyinizi istənilən vaxt ləğv edə və artıq ödədiyiniz dövrün sonuna qədər çıxışı saxlaya bilərsiniz. Ləğv etmək tək başına cari dövr üçün geri qaytarma tətikləməz. Pulu da geri istəyirsinizsə, yuxarıdakı geri qaytarma addımlarını izləyin.

Əlaqə

Bu siyasət və ya geri qaytarma sorğusu haqqında sualınız var? contact@vunolin.com ünvanına e-poçt göndərin. 2 iş günü ərzində cavab verməyə çalışırıq.