سياسة الاسترداد

يبيع Vunolin محتوى تعليمي رقمي. كمعظم خدمات الاشتراك الرقمية، مشترياتنا غير قابلة للاسترداد افتراضياً، باستثناء الحالات المحدودة المذكورة أدناه أو حيث يمنحك قانون المستهلك المحلي حقاً أقوى. نتّبع النهج ذاته الذي تتّبعه Duolingo وApple Arcade والاشتراكات الرقمية الأخرى.

مشتريات App Store

إن اشتركت داخل تطبيق iOS، فإن شراءك تتولّاه Apple بالكامل. لا نملك القدرة على إصدار استرداد لمشتريات App Store؛ Apple وحدها تستطيع.

لطلب استرداد من Apple، اذهب إلى reportaproblem.apple.com، سجّل الدخول بـ Apple ID، ابحث عن رسوم Vunolin، واختر طلب استرداد. تردّ Apple عادةً خلال 48 ساعة.

مشتريات Google Play

إن اشتركت داخل تطبيق Android، فإن شراءك تتولّاه Google بالكامل. لا نملك القدرة على إصدار استرداد لمشتريات Google Play؛ Google وحدها تستطيع.

لطلب استرداد من Google Play، اذهب إلى play.google.com، افتح الحساب، سجل الطلبات، ابحث عن رسوم Vunolin، واختر طلب استرداد أو الإبلاغ عن مشكلة. تُقرّر Google عادةً خلال 1 إلى 4 أيام عمل.

مشتريات الويب عبر Paddle

تُعالَج مشتريات الويب عبر موقعنا وتُسترَد بواسطة Paddle بصفتها تاجر السجلّ لدينا. هي غير قابلة للاسترداد افتراضياً، مع استثناءين:

نافذة استرداد مدّتها 14 يوماً. خلال 14 يوماً من أول عملية شراء عبر الويب، إذا لم تكن قد بدأت استخدام المحتوى الرقمي بشكل فعلي، يمكنك إلغاء اشتراكك والحصول على استرداد كامل. هذه نافذة الاسترداد الطوعية من Vunolin. بمجرد أن تبدأ باستخدام المحتوى، تُغلق النافذة. إذا كان القانون النافذ في مكان إقامتك يمنحك حقاً أقوى، فإن ذلك الحق يظل سارياً.

الأخطاء التقنية والرسوم غير المصرّح بها. إن خُصم منك مرتين لنفس الاشتراك، أو إن فُرض على تجديد مبلغ مختلف عمّا اشتركت به، أو إن خُصم من بطاقتك من قِبَل شخص غيرك، فإننا نستردّ المبلغ دون تردّد. فقط راسلنا بتفاصيل المعاملة.

حقوقك القانونية كمستهلك

لا شيء في هذه السياسة يُلغي حقاً لديك بموجب قانون المستهلك المحلي. إن عشت في مكان به حماية استرداد أقوى، فإنها تنطبق. السياسة أعلاه هي أرضية، لا سقف. إن ظننت أنك تستحقّ استرداداً بموجب قانونك المحلي، راسلنا وسننظر في الأمر.

كيفية طلب استرداد منّا

لمشتريات الويب التي تتأهّل بموجب القسم 4 أو 5 أعلاه، فتح تذكرة دعم وأرفق ما يلي:

• البريد الإلكتروني لحسابك
• الخطة التي اشتريتها (Family أو Pro أو Teacher)
• تاريخ الشراء التقريبي
• ما إذا كنت قد استخدمت الخدمة منذ الشراء
• سبب طلبك للاسترداد

نهدف للردّ خلال يومَي عمل. تُرسَل عمليات الاسترداد المعتمَدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، حسب بنكك.

الإلغاء ليس استرداداً

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت والاحتفاظ بالوصول حتى نهاية الفترة التي دفعتها. الإلغاء بحدّ ذاته لا يستدعي استرداداً للفترة الحالية. إن أردت أيضاً استرداد المال، اتّبع خطوات الاسترداد أعلاه.

تواصل

أسئلة حول هذه السياسة أو طلب استرداد؟ راسل contact@vunolin.com. نهدف للردّ خلال يومَي عمل.